03.04.2025
Aroma-Zone : une supply chain durable au service de la performance et de la planète
17.06.2025
Une supply chain durable peut devenir un vrai levier stratégique puissant, alliant performance logistique, satisfaction client et transition écologique.
Avec l’ambition forte d’expédier 4 millions de colis en 2025, Aroma-Zone, leader français des soins naturels et DIY, muscle sa logistique pour accompagner sa croissance tout en respectant l’environnement. Depuis près de dix ans, la marque s’appuie sur nos solutions Boa Concept, d’automatisation intelligente, pour bâtir une supply chain agile, performante et durable. Un partenariat qui illustre comment efficacité et responsabilité peuvent avancer main dans la main.
Une collaboration de confiance pour accompagner la croissance
Depuis 2016, les équipes Boa et Aroma-Zone collaborent pour faire évoluer une supply chain durable capable de soutenir la croissance rapide de la marque. Le site logistique de Châteauneuf-de-Gadagne (Vaucluse), initialement manuel, a connu plusieurs étapes d’automatisation pour accompagner la montée en puissance de l’activité.
Laurent Lucasson, Directeur des opérations se souvient :
« Nos opérations reposaient sur du papier et un crayon »
Aujourd’hui, Aroma-Zone expédie plus de 3 millions de colis par an via ses canaux e-commerce et ses 27 boutiques physiques.
Avec Boa Concept, Aroma-Zone a progressivement déployé des solutions d’automatisation (machines de lancement automatique, convoyeurs modulaires, systèmes de tri et logiciel de pilotage connecté), tout en doublant sa capacité d’expédition. Chaque étape de transformation a été pensée pour rester agile et répondre à la croissance sans compromettre la qualité de service.
Des processus automatisés au service de l’expérience client
L’automatisation de la supply chain chez Aroma-Zone ne se limite pas à l’efficacité logistique. Elle contribue aussi à offrir une expérience client irréprochable.
✔️ Les machines automatisées optimisent le calage et la hauteur des colis, réduisant les volumes inutiles et les coûts de transport. ✔️ Les colis sont pesés et contrôlés pour garantir leur conformité et limiter les erreurs. ✔️ Des documents personnalisés sont ajoutés automatiquement dans chaque colis, renforçant la proximité avec les clients.
Grâce à ces innovations, Aroma-Zone a réussi à réduire la hauteur des colis jusqu’à 2 cm seulement, augmentant de 30 % la capacité de chargement par camion. Un avantage clé pour une supply chain durable, permettant de diminuer le nombre de trajets et l’empreinte carbone associée.
Les fondations d'une logistique écoresponsable chez Aroma-Zone
La logistique responsable mise en place par Aroma-Zone repose sur des choix structurants. L'engagement RSE est au cœur de ce partenariat :
✔️ Automatisation responsable : réduction des gestes répétitifs, amélioration des conditions de travail, systèmes modulaires et réutilisables.
✔️ Optimisation des flux de transport : réduction des volumes d’expédition, meilleure gestion du taux de remplissage des camions.
✔️ Approvisionnement écoresponsable : utilisation de colis sans suremballage, papier recyclé, et encres végétales.
✔️ Maîtrise de la consommation énergétique : convoyeurs basse consommation, équipements silencieux avec détection de présence, site logistique alimenté à 100 % par de l’énergie verte.
✔️ Projet d’autoconsommation énergétique : objectif de 50 % d’indépendance grâce à une initiative hydroélectrique locale en partenariat avec l’ADEME.
Cette approche globale permet à Aroma-Zone de concilier performance opérationnelle et engagement environnemental sur l’ensemble de sa supply chain.
Une organisation logistique qui valorise l’humain et l'environnement
L’automatisation et la modernisation de la chaîne logistique n’ont pas éloigné Aroma-Zone de ses valeurs humaines. L’entreprise veille à ce que ses équipes restent au cœur des opérations, en favorisant des postes à forte valeur ajoutée et en accompagnant les collaborateurs dans la conduite du changement.
Laurent Lucasson souligne :
« Nos clients sont très engagés, et nous le sommes aussi. L’automatisation ne signifie pas déshumanisation. Nos équipes restent essentielles et la personnalisation de la relation client reste une priorité »,
Un impact concret sur la satisfaction client
Cet engagement durable et cette maîtrise logistique se ressentent du côté des clients. Avec un NPS supérieur à 70, Aroma-Zone affiche l’un des meilleurs taux de satisfaction de son secteur.
Une supply chain en mouvement : agilité et engagements renforcés
Aroma-Zone poursuit activement l’évolution de sa supply chain agile et durable :
✔️ Poursuite de l’automatisation des processus de picking.
✔️ Intégration de l’intelligence artificielle pour ajuster les flux en temps réel.
✔️ une réflexion sur l'optimisation des emplacements de picking pour encore plus de fluidité.
A chaque étape de son évolution, depuis près de dix ans, Boa Concept a su répondre aux exigences de performance, de personnalisation et de fiabilité, accompagnant Aroma-Zone dans sa quête d'excellence opérationnelle, d'innovation constante et de responsabilité environnementale. Ce partenariat illustre parfaitement qu’une supply chain durable peut devenir un levier puissant pour améliorer la satisfaction client, optimiser les coûts logistiques et réduire l’impact environnemental.
À propos de Aroma-Zone
Créée en 2000, Aroma-Zone est aujourd’hui une référence de la cosmétique naturelle et DIY. Avec plus de 3 millions de colis expédiés en 2024 et un cap vers les 4 millions de colis pour 2025, et un site plébiscité par ses clients, l’entreprise s’impose comme un modèle de réussite e-commerce made in France.
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