Aroma-Zone, exemple de supply chain durable

Dans un contexte où les attentes des consommateurs, des partenaires et des pouvoirs publics évoluent rapidement, la supply chain durable s’impose comme un pilier stratégique pour les entreprises en croissance. Elle ne se limite plus à une simple optimisation des flux : elle devient un véritable levier de performance logistique, de performance opérationnelle et de création de valeur sur le long terme. L’exemple d’Aroma-Zone illustre parfaitement cette transformation.

Avec l’ambition d’expédier près de 4 millions de colis en 2025, Aroma-Zone, leader français des soins naturels et du DIY, a fait de sa logistique responsable un axe central de son développement. Depuis près de dix ans, la marque s’appuie sur les solutions d’automatisation intelligente de BOA Concept pour structurer une organisation logistique capable d’absorber la croissance, tout en renforçant son engagement durable. Une collaboration de long terme qui démontre qu’il est possible d’allier efficacité logistique, respect de l’environnement et amélioration continue de la satisfaction client.

Une supply chain durable pensée comme un levier de croissance

Dès 2016, Aroma-Zone a fait le choix d’investir dans une supply chain agile, capable d’évoluer par étapes, sans rupture, afin d’accompagner l’essor rapide de ses ventes e-commerce et de son réseau de boutiques physiques. À cette époque, le site logistique de Châteauneuf-de-Gadagne, dans le Vaucluse, reposait encore sur des processus majoritairement manuels.

Laurent Lucasson, Directeur des opérations se souvient :

Aroma Zone exemple de supply chain durable

Face à l’augmentation continue des volumes et à l’exigence croissante des clients, cette organisation atteignait ses limites. L’enjeu était double : sécuriser la performance opérationnelle tout en posant les bases d’une supply chain durable, capable de limiter son impact environnemental. La collaboration avec BOA Concept s’est alors inscrite dans une logique de transformation progressive, fondée sur des choix technologiques modulaires et évolutifs.

Automatisation intelligente et performance logistique

Aujourd’hui, Aroma-Zone expédie plus de 3 millions de colis par an vers ses clients, via ses canaux digitaux et ses 27 boutiques physiques. Cette montée en puissance a été rendue possible par l’intégration progressive de solutions d’automatisation adaptées aux spécificités de l’activité.

Machines de lancement automatique, convoyeurs modulaires, systèmes de tri performants et logiciel de pilotage connecté constituent désormais l’ossature du site logistique. Cette automatisation ne vise pas uniquement l’augmentation des cadences : elle permet avant tout de fiabiliser les flux, de réduire les erreurs et d’optimiser l’ensemble de la chaîne de valeur logistique. Résultat : la capacité d’expédition a été doublée, tout en maintenant un haut niveau de qualité de service. La performance logistique devient alors un facteur clé de différenciation, au service de la croissance et de la satisfaction client.

Améliorer la satisfaction client grâce à l’efficacité logistique

Chez Aroma-Zone, l’automatisation de la supply chain durable est pensée comme un prolongement naturel de l’expérience client. Chaque innovation logistique vise à renforcer la fiabilité des livraisons, la personnalisation des colis et la cohérence avec les valeurs de la marque.

Les processus automatisés permettent notamment :

✔️ l’optimisation du calage et de la hauteur des colis, afin de réduire les volumes inutiles ;

✔️ le pesage et le contrôle systématique des expéditions pour limiter les erreurs ;

✔️ l’insertion automatique de documents personnalisés, renforçant le lien avec les clients.

Aroma Zone exemple de supply chain durable

Grâce à ces choix, Aroma-Zone a réussi à réduire la hauteur moyenne de ses colis à 2 cm seulement, augmentant de 30 % la capacité de chargement par camion. Cette efficacité logistique se traduit directement par une réduction du nombre de trajets, une baisse des émissions de CO₂ et une meilleure tenue des délais de livraison.

En bout de chaîne, ces optimisations contribuent à améliorer la satisfaction client, un indicateur clé de la performance globale.

Les piliers d’une logistique responsable et engagée

La logistique responsable déployée par Aroma-Zone repose sur une vision globale, intégrant à la fois les dimensions environnementales, sociales et économiques. L’engagement durable de l’entreprise se traduit par des actions concrètes à chaque niveau de la supply chain.

Des équipements pensés pour durer

Les solutions d’automatisation mises en place privilégient des systèmes modulaires, réutilisables et évolutifs. Cette approche limite l’obsolescence des équipements et favorise une adaptation continue aux besoins de l’activité.

Une optimisation fine des flux de transport

La réduction des volumes expédiés, l’amélioration du taux de remplissage des camions et la rationalisation des flux contribuent directement à la baisse de l’empreinte carbone du site logistique.

Des choix responsables en matière d’emballage

Aroma-Zone privilégie des colis sans suremballage, des matériaux recyclés et des encres végétales. Ces décisions s’inscrivent pleinement dans une démarche de supply chain durable, cohérente avec les attentes de ses clients.

Une maîtrise énergétique exemplaire

Les convoyeurs basse consommation, les équipements silencieux avec détection de présence et l’alimentation du site à 100 % en énergie verte témoignent d’une volonté forte de réduire l’impact environnemental des opérations.

À cela s’ajoute un projet d’autoconsommation énergétique, avec un objectif de 50 % d’indépendance, grâce à une initiative hydroélectrique locale menée en partenariat avec l’ADEME.

Aroma Zone exemple de supply chain durable

Une organisation logistique centrée sur l’humain

Contrairement aux idées reçues, l’automatisation n’a pas éloigné Aroma-Zone de ses valeurs humaines. La modernisation de la chaîne logistique s’est accompagnée d’une réflexion approfondie sur les conditions de travail et l’évolution des compétences.

Les collaborateurs sont repositionnés sur des missions à plus forte valeur ajoutée, moins pénibles physiquement et plus enrichissantes. L’accompagnement au changement et la formation jouent un rôle clé dans cette transformation.

Comme le souligne Laurent Lucasson :

Cette approche contribue à renforcer la performance opérationnelle, tout en consolidant l’adhésion des équipes au projet d’entreprise.

Des résultats mesurables sur la satisfaction client

L’impact de cette supply chain durable se mesure concrètement du côté des clients. Aroma-Zone affiche un NPS supérieur à 70, l’un des meilleurs scores de son secteur. Un indicateur qui reflète à la fois la fiabilité des livraisons, la qualité des produits et la cohérence globale de l’expérience proposée.

La performance logistique devient ainsi un levier direct pour améliorer la satisfaction client, renforcer la fidélité et soutenir la croissance à long terme.

Une supply chain agile tournée vers l’avenir

Loin de s’arrêter là, Aroma-Zone poursuit l’évolution de sa supply chain agile et responsable. Plusieurs axes de développement sont déjà à l’étude ou en cours de déploiement :

✔️ poursuite de l’automatisation des processus de picking ;

✔️ intégration de l’intelligence artificielle pour ajuster les flux en temps réel ;

✔️ optimisation des emplacements de picking afin de gagner encore en fluidité et en efficacité logistique.

À chaque étape, BOA Concept accompagne Aroma-Zone avec des solutions adaptées aux exigences de fiabilité, de personnalisation et de performance opérationnelle.

Une supply chain durable comme modèle de performance globale

Avec près de dix ans de collaboration, le partenariat entre Aroma-Zone et BOA Concept démontre qu’une supply chain durable peut devenir un puissant levier stratégique. En combinant performance logistique, logistique responsable et engagement durable, l’entreprise parvient à optimiser ses coûts, à réduire son impact environnemental et à offrir une expérience client exemplaire.

Cet exemple illustre une conviction forte : la transition vers une supply chain plus responsable n’est pas une contrainte, mais une opportunité majeure pour renforcer la compétitivité et la résilience des organisations logistiques.

Aroma Zone exemple de supply chain durable